Återbetalningspolicy

 

1. Omfattning

Denna policy gäller vid köp av produkter som säljs av Tvättdepån (juridiskt namn North Dynamic AB) via tvattdepan.com till konsumenter med leveransadress i Sverige. Vi säljer ej till andra länder än Sverige.

2. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Du har enligt svensk distansavtalslag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan. Du behöver inte ange något skäl. För att nyttja ångerrätten ska du meddela oss inom fristen. Du står för returfrakten.

3. Utökad returperiod

Utöver lagstadgad ångerfrist erbjuder vi en frivillig returperiod på totalt 30 dagar (inklusive ångerfristen). För att returen ska godkännas måste varan vara oanvänd, i väsentligt oförändrat skick, med obrutna plomberingar och originalförpackning. Du ska kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

4. Så här gör du retur

  1. Kontakta kundtjänst på support@tvattdepan.com och ange ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.

  2. När returen godkänts får du en returfraktsedel och instruktioner. Skicka inte tillbaka varan innan du fått bekräftelse.

  3. Packa varan väl och returnera till:
    North Dynamic AB
    Tillverkarvägen 9
    187 66 Täby, Sverige

  4. När vi mottagit och kontrollerat varan meddelar vi dig via e‑post. Vid godkänd retur återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Banken kan ta extra tid att behandla transaktionen.

5. Undantag

  • Presentkort, rea‑varor och specialbeställningar återbetalas ej.

  • Av hygien‑ och säkerhetsskäl tar vi inte emot returer av öppnade vård‑ och kemikalieprodukter.

  • Varor som klassas som farligt gods (t.ex. lättantändliga vätskor) kan inte returneras.

6. Reklamationer

Om din vara är defekt eller skadad, kontakta oss omedelbart. Vi följer konsumentköplagen och ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från köpet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och erbjuder i första hand reparation eller ny vara, i andra hand prisavdrag eller återbetalning.